Вопрос: Какой официальный срок ответа администрации на жалобу по поводу отопления?

Ответ: Срок ответа должностного лица органа местного самоуправления (администрации) на обращение потребителя по вопросам нарушения параметров надежности теплоснабжения зависит от периода года:

Вне отопительного периода — ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней с даты поступления обращения.
В отопительный период — ответ должен быть представлен в течение 24 часов с даты поступления обращения.
Дата и время отправки ответа обязательно фиксируются в журнале регистрации жалоб (обращений).

Для принятия решения администрация должна предварительно получить ответ от теплоснабжающей или теплосетевой организации на свой запрос о причинах отклонения параметров. Срок ответа организаций составляет 3 дня (вне отопительного периода) или 3 часа (в отопительный период). На основании полученной информации и совместного анализа причин нарушений администрация в течение 3 дней (или 6 часов в отопительный период) принимает решение о вынесении предписания об устранении нарушений или об отказе в таковом, после чего направляет итоговый ответ потребителю в установленные выше сроки.

(Основание: пп. 130, 131, 132 Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808)