С 1 октября потребитель, который купил товар с неоговоренными дефектами, вправе предъявить продавцу отдельные требования через маркетплейс и т.п. В зависимости от ситуации речь идет о требованиях заменить товар на аналогичный, соразмерно снизить цену, вернуть деньги, возместить убытки и т.д. Сходное правило будет действовать и при выявлении изъянов в работах и услугах.
Можно будет через ПВЗ (пункт выдачи заказов) направить товар продавцу, чтобы тот заменил его или устранил недостатки. Условие - обязанность оператора посреднической цифровой платформы обеспечить потребителю такую возможность предусмотрели в договоре между оператором и продавцом.
Документ: Федеральный закон от 31.07.2025 N 290-ФЗ
Источник: Штаб общественной поддержки